Customer Service Coordinator

Heb jij coördinerende vaardigheden en een voorliefde voor techniek en onderhoud? Heb jij een servicegerichte instelling met goede sociale vaardigheden?

Dan zoeken wij jou! Vekoma heeft een vacature beschikbaar als:

Customer Service Coordinator

Als Customer Service Coördinator ben je het centrale aanspreekpunt voor onze klanten op het gebied van onderhoud en onderdelen; vanaf de oplevering van de attractie tot aan het einde van de levensduur. Jouw doel is om onze klanten actief te ontzorgen en ondersteunen op deze gebieden. Dagelijks behandel je aanvragen voor onderdelen en technische ondersteuning en coördineer je onderhoudswerkzaamheden en aanpassingen aan attracties, doormiddel van goede planning en opvolging.

Je denkt proactief mee met je team en klanten, biedt passende oplossingen en schakelt intern met de juiste afdelingen om alles snel en efficiënt te organiseren, zodat klanten optimaal en zo snel mogelijk geholpen worden. Voor technische ondersteuning kan je naast je directe collega’s bij Parts & Services terug vallen op onder andere Engineering en Productie.

In deze rol maak je deel uit van de afdeling Parts & Services, waar de Unit Customer Service onderdeel van is. Je komt in een Unit met +/- 12 directie collega’s bestaande uit Customer Service Coordinatoren en Service Relatie Managers, en je rapporteert aan de Unit Manager Customer Service. Samen helpen jullie klanten wereldwijd, waar nodig in samenwerking met zo’n 35 collega’s binnen de Divisie P&S, alsook met afdelingen zoals Engineering en Productie.

Wat ga je doen?

• Je neemt aanvragen en orders in behandeling die betrekking hebben op de technische ondersteuning van klanten/eigenaren van attracties;

• Je bent verantwoordelijk voor het offreren, de orderintake, de coördinatie en afhandeling inzake de vraag van de klant en stelt rapportages op over de wijze van afhandeling;

• Je signaleert, bemiddelt en anticipeert op eventuele knelpunten, afwijkingen of verstoringen in de voortgang, kwaliteit en/of kosten van de toegewezen opdrachten en vraagstukken en lost deze in nauwe afstemming met de opdrachtgever/klant op;

• Je geeft adviezen over de optimalisering en/of aanpassingen van bestaande attracties en/of te leveren onderdelen aan de opdrachtgever/klant, ondersteund door de Sustaining Development Engineers en Field Service Engineers;

• Je beoordeelt de verzoeken om ondersteuning of advies, zonodig op locatie bij de klant, in breder perspectief en adviseert de klant terzake;

• Je coördineert de realisatie van toegewezen specifieke projectopdrachten betreffende aanpassingen van bestaande attracties.

Wat verwachten wij van jou?

·        Je beschikt over HBO werk- en denkniveau, bijv. HBO Technische Bedrijfskunde, HBO Werktuigbouwkunde of een aanverwante MBO-opleiding met relevante werkervaring;

·        Je hebt een aantal jaar relevante werkervaring;

·        Je bent pro-actief en vindt het leuk om zaken zelfstandig te regelen en uit te zoeken;

·        Je kunt goed samenwerken, denkt over kaders heen en weet makkelijk je weg te vinden in de organisatie;

·        Je communicatieve vaardigheden zijn goed ontwikkeld;

·        Je zet de klant op 1, bent tactvol en resultaatgericht;

·        Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;

·        Je vindt het leuk om incidenteel klanten te bezoeken.

Wat bieden wij?

• Een internationale en dynamische omgeving waarin je samenwerkt enthousiaste collega's, die met plezier werken aan onze producten die dagelijks wereldwijd amusement opleveren;

• Veel aandacht voor de ontwikkeling van onze medewerkers, zowel via onze eigen Vekoma Achtbaanschool en Vekoma Engineering Academy als daarbuiten. Bij Vekoma Rides krijg je de kans om je vaardigheden en kennis te ontwikkelen en door te groeien in jouw functie;

• De leukste uitjes die georganiseerd worden door onze activiteitencommissie;

• Dagelijks verse soep en gratis fruit om jouw energie op peil te houden en te zorgen voor een gezonde werkomgeving.

Bij Vekoma Rides bieden we niet alleen een uitdagende baan, maar ook een inspirerende werkomgeving waarin je samenwerkt met gedreven en ambitieuze collega's. Onze passie voor het maken van unieke en onvergetelijke attracties zorgt voor een sociale en familiaire sfeer op de werkvloer. Join the ride of a lifetime!

Wil je meer weten?

Neem dan contact op met Hanne Tillmans, HR Consultant via hanne.tillmans@vekoma.com

Interesse?

Leuk! Solliciteer dan met een druk op onderstaande knop ''solliciteren''. We zien graag jouw CV en een persoonlijke motivatiebrief tegemoet.